آراء العملاء وفيديوهاتهم

لماذا فيديو بدل نص على الموقع

الشهادة المكتوبة على موقع الشركة نفسها لا تثبت شيئًا: يستطيع أي أحد كتابتها في دقيقة. أما الفيديو في الموقع فيثبت على الأقل أن الموقع موجود وأن الستارة عليه.

لذلك نطلب من العملاء قول بضع كلمات أمام الكاميرا بعد التركيب. لا من الجميع ولا في كل مرة: بعضهم يعتذر، وهذا مقبول. ومن يوافق يتحدث بكلماته هو، بما في ذلك عما لم يعجبه.

والمكان الثاني الذي يمكن التحقق فيه من رأي هو الخرائط. هناك يأتي التقييم من حساب لا منا، وتضخيمه أصعب من سطر في الكود.

وللفيديو حد صريح: هو يثبت أن العمل جرى وأن الستارة مركبة، ولا يثبت كيف ستكون بعد سنتين. لذلك نضع إلى جانبه الضمان، لأن الضمان هو الوعد الذي يمكن مطالبتنا به.

ما يقوله الناس أكثر ما يقولون

الثناء يقع عادة على أمرين. الأول هو السرعة: المعاينة والتركيب يقعان في نافذة قصيرة لأن الإنتاج عندنا ولا شحنة تُنتظر. والثاني أن الستارة تجلس في الفتحة بلا فجوات، فيتوقف البعوض الصغير عن الدخول بدل أن يقل دخوله فحسب.

والنقد يتكرر أيضًا. أكثره عن الترتيب بعد التركيب وعن وصول فني في آخر النافذة الزمنية المعلنة لا في أولها. نعرف الاثنين ولا نخفيهما: كلاهما يتعلق بالتنظيم لا بالمنتج، وكلاهما قابل للإصلاح.

وننشر النقد كما يصلنا لا مختصرًا. الشركة التي تعرض خمس نجوم فقط تخبرك بشيء واحد: أنها تختار ما تعرضه. والقراءة الأنفع لك أن ترى ما الذي أزعج غيرك، ثم تقرر إن كان ذلك يزعجك أنت.

تقييم اشتُري بخصم لا ينفع أيًّا من الطرفين.

كيف تترك رأيًا

إذا كنا قد عملنا في بيتك، فاكتب على الخرائط أو أرسل فيديو قصيرًا عبر واتساب. ولن نطلب تقييمًا جيدًا مقابل خصم: الرأي المشترى بخصم بلا فائدة للطرفين.

وإذا حدث خطأ ما، فأخبرنا قبل أن تخبر الخرائط. الضمان 2 سنة، ومعظم الشكاوى تُحل بزيارة فني لا بمشادة في التعليقات.

ولا نطلب رأيًا قبل انتهاء العمل. الرأي الذي يُطلب والفني ما زال في البيت رأي مجامل، ولا ينفع أحدًا. نكتب بعد أيام، حين تكون الستارة قد عملت فعلًا وظهر إن كانت تعمل كما وُصفت.